FOCO EM CONSULTORIA
Assessoria para lojas já existentes, avaliação 360º.
- Avaliação crítica/fria dos processos e sua execução a fim de mapear as oportunidades e criação de planos de ação para correção de rumo. -Avaliação do perfil gerencial e operadores.
- Manualização dos processos operacionais.
-Treinamento operacional/gerencial
-Avaliação de MIX de produtos.
-Definição das linhas.
-Definição da participação em cada segmentação (faixas de preço, cores, detalhes da informação de moda no produto)
Assessoria para montagem de novas lojas.
Definição do layout mobília.
- Definição da mobília de acordo com o espaço físico.
- Definição da comunicação visual.
-Definição do mix de produtos. Masculino/Feminino/Infantil
Considerando participação de cada linha, segmentação, cores, faixas de preço, etc.
Definição da equipe operacional.
- Definição do perfil para cada função.
- Prospecção de candidatos.
- Seleção e entrevista.
- Juntar documentação da equipe contratada.
- Treinamento em laboratório /sala de aula com técnicas teóricas e práticas.
Montagem da loja.
- Definição da logística de recebimentos de produtos.
-Definição da logística de montagem da loja. Turnos de trabalho/Escalas de folga
- Definir layout de exposição dos produtos de acordo com a estação.
-Precificar produtos
- Definir plano de voo
- Quem atua e onde de acordo com perfil psicológico.
Treinamento
Objetivos
Conceituar e descrever os novos modelos de gestão utilizados por grandes redes varejistas no seguimento autoatendimento
Demonstrar as expectativas.
Aperfeiçoar o desempenho técnicos dos profissionais, através do desenvolvimento de habilidades na abordagem, entrevistas, levantamentos e identificação de pontos de Não Conformidade.
Demonstrar metodologia de planejamento e aplicação das atividades na operação. O papel dos gerentes de lojas.
Metodologia
Ativa, centrada no treinando, através de exposições participativas, trabalhos em grupo e individualizados, com dinâmicas de grupo e simulações.
Coaching Session: Discussão individual de melhor aplicação prática dos ensinamentos à realidade da Empresa de cada participante.
Módulo 1: Novo Modelo de Gestão Módulo 2: Planejamento
•Visão Sistêmica do gestor. •Identificação do novo modelo loja
•Tempos e movimentos de cada função gerencial •Definição da Metodologia.
•Conhecimento da Empresa. •Desenvolvimento e Aplicação de Check-List. •Necessidades de Transparência na gestão •Como Agendar Entrevistas / Solicitar Documentação Prévia
•O papel de cada Gerente nos Processos.
Módulo 3: Execução Módulo 4: Qualificação e Quantificação de Não Conformidades
•Avaliação da Estruturação da Gestão.
•Avaliação do Sistema atual. •Descrição das atividades envolvidas nos processos.
•Avaliação da Estrutura Organizacional. •Identificação e Apontamentos de Não Conformidades.
•Avaliação dos Canais de Comunicação Funcional. •Elaboração de Recomendações.
•Avaliação da Coerência e Segurança dos Processos. •Elaboração de Relatório.
•Avaliação dos Riscos dos Produtos e Serviços. •Processos relacionados a logística
•Avaliação da Segurança dos Sistemas de Informações.
Módulo 5: Apresentação não conformidades
•Apresentação das Não Conformidades aos respectivos processos e Gestores.
Implantação e Gestão
Objetivos
Facilitar a compreensão pelos participantes de que todos em uma organização devem trabalhar de forma sinérgica, visando à qualidade no atendimento.
Aperfeiçoar o desempenho dos profissionais, através do desenvolvimento de atitudes e habilidades para a melhoria da qualidade no atendimento, valorizando a imagem e a capacidade competitiva da Empresa.
Divulgar Check-List para a implementação de estrutura de trabalho, conforme determinado pela consultoria.
Módulo 1: Características de Atendimento Módulo 2: Riscos Operacionais de Comunicação
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Tipos / Sistemas de atendimento • Risco de Imagem
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Perfil do profissional de loja • Risco Legal
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Conhecimento da operação • Risco Humano
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Processo de atendimento • Risco de Processos
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Qualidade no Atendimento
Módulo 3: Origem e Modelos de Gestão
Módulo 4: Defesa do Consumidor
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Acordos da Basileia
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Notas fiscais eletrônicas
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Ecad
• Código do Consumidor
• Sistema Nacional de Defesa do Consumidor – SNDC
• Estruturação e Funcionamento dos PROCON
• Arbitragens
Estrutura
Módulo 1: Visão Sistêmica do modelo loja
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Conceituação.
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Características / Facilidades.
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Pontos Positivos.
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Entendendo a Empresa.
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Entendendo o Cliente.
Módulo 2: Modelo de Gestão para o formato
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Necessidades de Transparência na Administração.
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Instrumento de Organização e Análise X Metodologia.
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Profissionais Técnicos Envolvidos nos Processos.
Módulo 3: Estruturação Organizacional
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Obter as informações.
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Efetuar os levantamentos.
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Elaborar o Organograma.
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Observar a segregação de funções.
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Documentar o Manual Organizacional.
Módulo 4: Mapeamento de Processos
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Obter as informações.
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Mapear os processos.
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Identificar a influência de formulários e outros documentos nos processos.
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Elaborar os Fluxogramas.
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Analisar e documentar os processos.
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Disponibilizar as Informações.
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Implantar: Planejamento e Execução do Treinamento.
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